Сложные кейсы - типовые ситуации, где важны скорость реакции, ясные договоренности и корректная эскалация.
Конфликт в команде
-
Сигналы: напряжение, избегание совместной работы, жалобы.
-
Действия: 1:1 с обеими сторонами, фиксация фактов, правила взаимодействия, контроль исполнения.
-
Ошибки: игнорировать, занимать сторону без фактов, публично выяснять отношения.
Перформанс ниже ожиданий
-
Сигналы: регулярные просрочки, качество ниже договоренностей, отсутствие инициативы.
-
Действия: согласовать ожидания, дать конкретную обратную связь, план улучшений со сроком, поддержка.
-
Ошибки: тянуть без обратной связи, сравнивать с другими, оценивать без фактов.
Срыв сроков
-
Сигналы: рост рисков, неопределенности, блокеры, расширение scope.
-
Действия: пересборка плана, пересмотр объема, новые оценки, прозрачная коммуникация.
-
Ошибки: молчать о рисках, обещать компенсировать отставание без плана.
Давление бизнеса
-
Сигналы: требования срочного выполнения без оценки, игнорирование рисков качества.
-
Действия: предложить 2-3 варианта (срок, объем, качество), зафиксировать компромисс.
-
Ошибки: соглашаться без оценки, скрывать риски.
Зависимость от другой команды
-
Сигналы: блокировки по интерфейсам, задержки без владельца.
-
Действия: договоренности по SLA/интерфейсам, регулярные синхронизации, план B.
-
Ошибки: передавать без согласования ожиданий, не фиксировать ответственность.
Связи: