Сопровождение — этап после релиза, где система поддерживается в рабочем состоянии и развивается без потери качества.

Что включает

  • Поддержка инцидентов и анализ причин.

  • Управление изменениями и регрессией.

  • Контроль НФТ на проде: доступность, производительность, ошибки.

  • Поддержка документации и контрактов в актуальном состоянии.

Роль SA в сопровождении

  • Уточняет требования на изменения и багфиксы.

  • Поддерживает трассировку: требование -> реализация -> тест -> метрика.

  • Участвует в post-mortem и фиксирует решения/ограничения.

  • Согласует приоритеты между бизнесом, разработкой и поддержкой.

Практики

  • Incident flow: детекция -> triage -> workaround -> root cause -> action items.

  • Change flow: запрос -> оценка влияния -> согласование -> релиз -> контроль.

  • Регулярный пересмотр допущений и рисков.

Артефакты

  • Runbook/операционные инструкции.

  • Post-mortem по критическим инцидентам.

  • Риск-лог и журнал решений.

  • Обновленные требования/контракты после изменений.

Типичные ошибки

  • Чинить симптомы без root cause анализа.

  • Не обновлять документацию после изменений.

  • Игнорировать НФТ и деградацию до инцидента.

Связи:

Последнее обновление