Наблюдение — метод выявления требований через просмотр реального выполнения процесса пользователями.

Зачем

  • Проверить различия между "должно быть" и "как есть".

  • Найти ручные шаги, обходные пути и потери времени.

  • Уточнить фактические входы/выходы и точки ошибок.

Что фиксировать

  • Участники, роли и hand-off между этапами.

  • Время цикла и очереди ожидания.

  • Частые ошибки, повторные операции, ручные проверки.

  • Используемые системы, документы и каналы коммуникации.

Выходы

  • AS-IS процесс и проблемные места.

  • Список улучшений для TO-BE.

  • Уточненные требования и критерии приемки.

Связи:

Последнее обновление